夹江县人民医院
The People's Hospital of jiajiang

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夹江县人民医院“便民服务中心”正式成立

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便民服务

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      患者至上,服务无限。为了给广大人民群众提供“看病无忧”的服务,夹江县人民医院建立“便民服务中心”,开展“以患者为中心的优质服务能力提升行动”,从规范礼仪行为做起,改善服务态度,优化服务流程,扎扎实实为就诊群众办实事、解难题,努力做有情怀有温度的人文医院,让入院就诊患者享受到春风般的温暖服务,全方位提高群众满意度。

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       便民服务中心是夹江县人民医院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,落实“进一步改善医疗服务行动计划”的一项重要措施。在院领导的亲自督导及相关职能部门的全力支持下,近日,“便民服务中心”在门诊楼一楼大厅正式投入运行。

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      便民服务中心设在门诊大厅一楼醒目位置,实行柜台式服务,简化患者及家属办事流程,整合医院服务功能。将导医导诊、患者咨询、就医诉求、助老服务、母婴服务、便民设施、失物招领、小件寄存、病情证明盖章、志愿服务、健康宣教等业务服务,集中统一在便民服务中心办理,改变了以往患者及家属办理相关手续时,需要在不同窗口及部门进行登记、审核盖章及咨询,导致患者及家属重复性排队及频繁往返相关部门办理手续等现象。便民服务中心的成立,使患者不需要往来如梭,不需要重复排队,最大程度地满足患者需求,方便患者,为患者提供温馨的医疗服务环境以及便民服务设施。对高危、年老体弱、行动不便的患者,工作人员会一直陪护就诊,从而缩短了患者就诊时间,保障了患者的安全,降低了医疗风险。

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      通过便民服务中心的成立,不仅增强了职工为病人提供全程优质服务的行动自觉性,还进一步改善了医务人员服务态度,从而积极构建和谐医患关系。让来院就医及咨询的群众在门诊第一站就感受到事事有人关注、人人有人关心的良好就医体验。

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